Страниц архивов Декабрь 2022

Компания J’son & Partners Consulting обнародовала результаты исследования российского рынка платного телевидения по итогам прошлого года.

Сообщается, что в 2017-м база пользователей платного ТВ в нашей стране составила 41,9 млн абонентов. Это только на 2,5 % больше результата предыдущего года, когда показатель равнялся 40,9 млн.

Приблизительно 42,6 % абонентов приходится на сервисы кабельного телевидения. Ещё 39,6 % пользователей предпочитают спутниковое ТВ. Доля сервисов IPTV составляет приблизительно 17,7 %.

По оценкам J’son & Partners Consulting, в 2017 году выручка платного телевидения от предоставления базовых услуг телевещания в России достигла 83,4 млрд рублей. По отношению к 2016 году прирост составил 8,8 %.           

Общая выручка от дополнительных услуг платного телевидения (видео по запросу, просмотр контента на разных устройствах и пр.) оказалась на уровне 3,8 млрд рублей. Рост в годовом исчислении составил внушительные 40,7 %.

В тройку ведущих поставщиков услуг платного телевидения входят компании «Триколор», «Ростелеком» и «Эр-Телеком» с долями соответственно 29,3 %, 23,3 % и 7,7 % от общего объёма абонентской базы. 

Источник

В этом месяце Microsoft уволила ряд сотрудников службы поддержки Xbox и заменила их волонтёрами, сообщил Polygon со ссылкой на два анонимных источника. Работу потеряло около 12 человек.

Уволенная команда обрабатывала сообщения, которые поступали на аккаунт @XboxSupport в Twitter. Она была нанята компанией Affirma Consulting, но работала в офисе Microsoft.

Сотрудники службы поддержки трудились бок о бок с амбассадорами Xbox — членами сообщества, которые получают награды за помощь в обработке жалоб. Некоторые из тех, кого уволили, были заняты обучением амбассадоров. Было заметно, что компания делает на них всё больший упор. Microsoft заявила, что у неё по-прежнему есть команда высококвалифицированных сотрудников службы поддержки, но не рассказала, сколько людей она включает.

У аккаунта службы поддержки Xbox в Twitter более миллиона подписчиков. До 18 мая компания ежедневно отвечала с учётной записи на десятки запросов, однако в последние недели лишь перенаправляла сообщения с аккаунта амбассадоров. Твиты, отправленные на @XboxSupport, теперь обрабатывает @XboxAmbassadors.

Амбассадоры также работают через онлайн-чат Microsoft. В ходе работы они выполняют специальные задания и за это получают призы. В системе есть недочёты: недавно Polygon попытался задать вопрос в «народную» службу поддержки, но ни один волонтёр не был доступен.

Как рассказал один из бывших сотрудников Microsoft, попытка снизить затраты на службу поддержки повлияет на неё отрицательным образом. По его словам, амбассадорам недостаёт специализированных знаний.

Источник